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“家里老人刚发了一张社保卡，需要激活，但是他行动不便，不能来网点，现在马上要用了，社区通知让赶紧激活，该怎么办呀？”

近日，农行西安纺一路东三环支行的工作人员接待了一位神色焦急的客户，在了解核实客户真实情况及需求后，该网点立即启动金融服务绿色通道，安排两名工作人员即刻前往行动不便的老人家中进行上门服务，以高效的速度和暖心的服务为老人排烦忧、解难题。业务办理完毕后，客户及其子女对该行员工连连道谢，纷纷表示没想到农行的服务这么优质和便捷，真是为他们解决了大问题。

类似这样的场景在农行频频发生，该行多次为行动不便的老年人和特殊群体提供上门服务，始终将服务宗旨牢记心间，以实际行动关心关爱老年群体和特殊群体，受到了客户们的一致认可和好评。

客户至上，始终如一。农行将持续坚守金融服务初心，聚焦适老化服务需求，坚持提升服务品质，做到“想客户所想、解客户所忧、做客户所需”，打造客户满意信赖的先锋银行。

编辑：雯雯